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亞馬遜賬號安全介紹以及規避技巧
點擊次數:   更新時間:2021-04-05 15:19:17  

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影響賬戶安全的三大殺手:

1.賬戶關聯:一個人或一家公司只能擁有一個亞馬遜賬號。


2.違規操作:任何違反亞馬遜銷售政策的行為和操作導致的店鋪風險。


3.賣家績效指標:績效目標如果不達標,店鋪會被審核,凍結,嚴重時會被關閉。

1.1賬號關聯---直接關店

1.1.1 賬戶關聯主要因素


1、硬件因素:電腦、網卡MAC地址、路由器、網線

2、軟件因素:瀏覽器指紋、COOKIES、郵件圖片FLASH、產品信息、賣家賬戶相似信息(信用卡、郵件內容、品牌、發件人等、店鋪預留號碼),一定要做到定期清理cookies、刪記錄等。


1.1.2 賬戶關聯--多賬號運營操作注意事項


1、郵件內容--保證每個店鋪的每個郵件模板不同,落款不同。這點很重要,特別是有索評的團隊,或者是內部有規范模板的,一個人操作幾個店鋪的,一定要做到一對一,不要把A店鋪的模板發到B店鋪的模板,曾經有過同事犯過類似的錯誤,導致店鋪弱關聯,當弱關聯多的情況下,店鋪就直接強關聯了。

2、店鋪郵箱登錄--盡可能保證在店鋪自己的vps中登錄郵箱,一對一,不要在電腦前臺的Foxmail綁定多個店鋪郵箱看郵件發郵件,很有可能造成,發錯郵件的問題!

3、產品重復率--尤其是會有互相跟賣的店鋪,尤其要注意產品的重復率,重復率不能超過百分之20,產品重復度高的話要多上一些其他的產品,降低整體的產品重復率,這點很重要,經常有用小號跟賣大號操作的店鋪,一定要注意多上幾個自發貨的鏈接,不要嫌麻煩,為了不犯錯,部門領導一定要定期去檢查,避免下面同事犯懶。

4、各類需要登錄賬戶的網頁--例如亞馬遜買家賬戶,又或者是賣家精靈、keepa等工具類軟件;不要在VPS中登錄,所有的工具一定不能在vps內登陸。

5、開case的聯系電話--不同店鋪不能留相同的手機號碼,建議直接留各自店鋪二次驗證的手機號即可,這個是最容易犯錯的點,日常培訓中一定要強調到位。

6、禁止更改后臺的賣家信息--最好是點都不要點開!因為一旦你按了編輯頁面,即使你沒有更改你的信息,點了保存就算你更改了東西。特別是信用卡那里,特別容易觸發審核。


1.1.3  賬號關聯--VPS 使用注意事項


1. 只能用VPS登錄店鋪后臺,禁止在VPS界面辦公、處理文件、瀏覽網頁以及下載任何與店鋪后臺無關的東西。

2. 每天定時清理VPS界面中的緩存文件,包括在店鋪后臺下載的任何數據報告、產品標簽等。

3. 自己電腦的本地瀏覽器禁止保存任何店鋪的帳號、密碼.

4. VPS禁止閑置,使用完之后及時退出注銷,以免占用資源影響其他同事的網速。


2.1 店鋪績效--主要因素

如果退貨率等幾個指標過高,在短時間內最有效的方式就是稀釋比率,那無論是通過低價,增加廣告、站外、刷單引都是可行的。這點一定要去優先處理,然后才是思考怎么對現有產品進行迭代升級。


2.2 店鋪績效--客戶服務績效--買家反饋

feedback的相關注意事項
1、及時查看店鋪的feedback情況,每天早上的第一件事,下班后再一次;
2、發現有差評,首先要確定后臺是否能直接刪除;如果不能刪除,要及時的聯系客戶,幫助他解決問題,而不是直接引導他刪差評,一定要先處理客戶的問題除非你這個店鋪是不想長期做的;郵件內容不要直接涉及風險詞,有風險詞可以用其他相關詞替換或者加其他符號來。
3、嘗試聯系客戶未果,可以嘗試向亞馬遜申訴,直接開case就好,把亞馬遜和溝通的情況以及亞馬遜采取的相關措施反饋給亞馬遜,請求他們再次刪除。
4、如果申訴未果,差評數量又非常明顯,亞馬遜要人為的去控制feedback數量和星級,找可以上feedback的服務商,或者聯系測評的人(購買過亞馬遜產品的人)讓他們給亞馬遜留五星feedback。


2.3 店鋪績效-- 客戶服務績效--A-to-Z 亞馬遜交易索賠

主要是針對自發貨的賣家,或者由于產品斷貨,而去跟賣自己的鏈接(一般斷貨的,是不太建議去跟賣發貨的,雖然能出單,但是很有可能會來A2Z,而且切記產品的推廣曲線,雖然能出單,但是肯定沒有之前好,你的曲線顯示下滑的趨勢,反而得不償失),假如賣家成交的訂單本來就不多,就可更要小心了,可能會因為存在一兩個A -to-Z,帳號會有被審核、凍結,甚至被關閉的風險。


處理流程  

1.買家在開啟claim前必須先聯系賣家,溝通后如果買家不滿意賣家服務,問題沒有得到解決,買家可以就以下問題開啟claim:1)沒有收到物品2 )收到的物品與描述不符,如物品損壞,質量有問題,部分缺失等; 

2.正常情況下買家可以在購買物品90天內開啟claim。特殊情況下對于超過90天且不長于6個月的訂單,買家也還可以聯系亞馬遜客服部,由亞馬遜決定買家是否可以開啟claim;

3.賣家需要在claim開啟3天內(不要按北京時算間)在亞馬遜上面進行跟進回復;

4.對于已經退款或者開啟了chargeback的訂單,買家不能再開啟claim ;

5.賣家贏(亞馬遜判定結果不影響賬號評級),包括以下狀態:Claim Closed,Claim Withdrawn;

6.買家贏(亞馬遜判定結果將影響賬號評級),包括以下狀態:Order Refunded,Claim Granted (Seller Funded );


處理ATZ時的禁止行為   

1. 直接退款省去麻煩,因為都這樣的話,就相當于承認了你質量差賣假貨等,多次這樣操作會引起亞馬遜的疑慮。嘗試撤銷處理或者讓亞馬遜分不清真相自己賠。這樣不管結果如何,至少表明了你的積極配合處理的態度,你也學到了處理AZ的經驗。 
2. 沒有經過雙方的有效溝通,賣家自主拒絕索賠(Claim Closed)或者取消訂單(Order Canceled)。這樣做可能會造成店鋪被關的嚴重后果。
3. 在審核中的AZ,隨便聯系買家或者Amazon,如果言詞表達不清或者有不合理的地方也可能會造成店鋪被關的嚴重后果。


關于AZ索賠的相關問題    

1.客戶提交A-TO-Z索賠有時間限制嗎?
答:從預計最遲送達日期算起,買家有 90 天時間提出索賠。最長配送時間三天后(或者下單30日天起)至訂單日90天內。 

2. A-to-Z買家取消也會算進ODR,新政策?說7月的新政策,只有賣家贏了才不會算,如果是買家取消也會算進去,有這樣的情況嗎? 
答:如果要退款,要先讓客戶撤銷后再到訂單里去退款,如果直接全額退款,這個A-TO-Z會自動關閉,并默認是賣家的責任的。 

3. 第一次碰到A TO Z, 傻乎乎地馬上給同意賠款了,訂單缺陷率超過1%,該怎么辦?會被移除銷售權限或者是店鋪權重降低嗎?
答:如果ODR超標嚴重時,亞馬遜會審核賣家的店鋪甚至移除賣家的銷售權限,所以這里和處理退貨率一樣的方法,要去稀釋你的訂單缺陷率。 

4. 全額退款后,A TO Z是自動沒有了的嗎? 
答:退款就等于默認你輸了,而且后臺指標會計算上這次索賠。


2.4商品合規性--商品侵權的應對措施

1.找出侵犯知識產品法和亞馬遜政策的產品或相關listing信息,比如是發明專利侵權還是商標侵權。

2.聯系知識產權所有人,直接與他們對話,通常情況下他們比律師更易交流。如果找不到知識產權所有人,就聯系亞馬遜在暫停賬號通知郵件里提到的法定代理人。

3.請求知識產權所有人或代理人撤銷投訴。

4.如果知識產權所有人或其代理人沒有回復,那就聯系律師幫忙。

5.如果賣家能夠承擔得起賬號被停的成本,可以等到與產權所有人把事情解決后再寫具體改善計劃(POA)。

6.寫一份行動計劃(POA),包括產權所有人同意撤銷投訴。

7.如果投訴未撤銷,那就給亞馬遜提交一份詳細的步驟清單,表明賣家和自己的律師采取哪些措施規避未來侵權行為,或證明投訴的不合理性。

8.檢查質量管理措施,對員工進行培訓,讓他們識別易侵權產品和listing類型。

9.下架或清理導致亞馬遜賬號被停的所有庫存產品以及禁止在平臺銷售的產品,一旦決定清貨的產品,基本上意味著一定會虧,虧多虧少而已,所以速度一定要快,如果慢慢清,有可能還會被再投訴一波,導致虧的更多,這點原則同樣適用于日常清貨。

10.向亞馬遜提起上訴,并采取以上措施。





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